Zum richtigen Gerät. Mit dem richtigen Wissen.
Serviceanfragen, Ersatzteile, Wartung und Gerätedaten verbinden. Für Maschinenbauer und Anlagenservice, die ihre installierte Basis besser betreuen möchten.
Die Seriennummer allein reicht nicht.
Ausführung, Umbauten, letzte Wartung und gültige Anleitung entscheiden über eine hilfreiche Antwort. Diese Informationen liegen oft in unterschiedlichen Systemen. Wir verbinden sie mit der Geräteakte und dem aktuellen Servicevorgang.
Ein zusammenhängender Arbeitsweg.
Geräteakte
Seriennummer, Variante und freigegebene Unterlagen zusammenführen.
Service vorbereiten
Fehlerbild, Rückfragen und benötigte Teile am Vorgang sammeln.
Zustand einbeziehen
Verfügbare Messdaten mit Zeitpunkt und Herkunft ergänzen.
Einsatz abschließen
Technikerbericht, Zeiten und nächste Schritte dokumentieren.
Anschaulich erklärt
Eine Information kommt dort an, wo sie gebraucht wird.
Den richtigen Ursprung wählen.
Ein Gerät, eine Anwendung oder ein bestätigter Vorgang liefert die maßgebliche Information.
Den Datenweg verbinden.
Kennungen, Schnittstellen und Berechtigungen sorgen für eine nachvollziehbare Zuordnung.
Eine kontrollierte Aktion auslösen.
Status und Rückmeldung gehören zum Ablauf. Bei Abweichungen ist klar, wer prüft und entscheidet.
Ein konkreter Einstieg.
Ein Kunde meldet einen sporadischen Stillstand. Der Service findet zur konkreten Geräteversion die gültige Dokumentation und den letzten Einsatz. Ein Remote-Zustand kann ergänzt werden. Erst das Fachteam entscheidet über Maßnahme oder Ersatzteil.
Was wir dafür brauchen.
Geräte- und Variantenstamm, Anleitungen, Wartungshistorie und freigegebene Datenzugänge.
Klare Zuständigkeiten.
Diagnose, sichere Eingriffe und verbindliche Servicezusagen bleiben bei qualifizierten Verantwortlichen.
Ein begrenzter Pilot.
Ein Gerätetyp und eine häufige Servicefrage. Wir prüfen Auffindbarkeit, richtige Versionszuordnung und die Übergabe an den Service.
Ihre Fragen. Konkret beantwortet.
Kann der Kunde den Servicefall selbst eröffnen?
Ein Kundenportal kann Gerät, Fehlerbild und Anhänge strukturiert erfassen. Berechtigung und Gerätezuordnung werden dabei geprüft.
Geht das auch ohne Telemetrie?
Ja. Geräteakte, Dokumentation und Servicehistorie können bereits einen nutzbaren Ablauf bilden. Sensorik wird nur bei begründetem Bedarf ergänzt.
Können Ersatzteile automatisch bestellt werden?
Eine Lösung kann Kandidaten und Bedarf vorbereiten. Variante, Preis und Bestellung werden nach Ihren Freigaberegeln bestätigt.
Welcher Ablauf kostet Sie Zeit?
Beschreiben Sie uns eine konkrete Aufgabe. Wir klären gemeinsam den passenden ersten Schritt.
Projekt anfragen